Soporte y Resolución de Quejas

Escríbenos a hola@oliviaesg.com o desde nuestra página de contacto. Incluye el correo de tu cuenta y, si aplica, el enlace del reporte.

• Consultas generales: hasta 2 días hábiles.
• Problemas de acceso o de pago: hasta 1 día hábil.
• Solicitudes de reembolso: respuesta inicial en hasta 3 días hábiles.
• Los tiempos son estimados y pueden variar en periodos de alta demanda.

Si un reporte no se genera, no descarga o muestra datos inconsistentes, envíanos el enlace y una descripción del problema. Si la falla es atribuible a Olivia, regeneramos el reporte sin costo.

Los pagos serán procesados por proveedores externos. Si un cobro no se refleja en tu cuenta, escríbenos con la fecha y el comprobante para revisarlo.

Revisa las condiciones en la Política de Reembolsos y envía tu solicitud por correo indicando el servicio y el motivo.

Buscaremos siempre una solución directa. En caso de disputa de pago, Olivia podrá suspender temporalmente el acceso a funciones pagadas mientras se revisa el caso.

Puedes editar los datos de tu empresa y de tus diagnósticos desde la plataforma. Si necesitas corregir información de un reporte ya emitido, escríbenos y te indicamos cómo regenerarlo.

Solicita la eliminación de tu cuenta y datos asociados por correo. Ver la Política de Gestión de Datos.

Si la respuesta recibida no resuelve tu caso, responde el mismo correo solicitando escalamiento; el caso será revisado por la dirección de Olivia.